En SEPTEM trabajamos con dedicación para ofrecer productos personalizados de alta calidad con mensajes de fe y esperanza.
Cada artículo es elaborado cuidadosamente, y nuestro compromiso es que recibas lo que pediste en perfectas condiciones.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos excepcionales, por eso hemos establecido la siguiente política.
Productos
El cliente deberá notificar su intención de devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales.
Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error o defecto sea atribuible a SEPTEM.
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promoción o liquidación.
Una vez recibido y revisado el producto, se ofrecerá una de las siguientes opciones:
Cambio por otro producto (del mismo valor o pagando la diferencia).
Bono de compra para usar en la tienda.
Reembolso del dinero, si aplica.
Productos personalizados
Con relación a productos personalizados (con nombres, frases, imágenes o diseños especiales), no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de gusto personal o error del cliente en la información proporcionada.
Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
El producto llegó dañado durante el transporte.
El producto presenta defectos de fabricación o impresión.
El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, diseño o talla diferente).
Proceso para solicitar devolución o reembolso
Si tu pedido cumple las condiciones para devolución o reembolso (personalizado o no), debes seguir estos pasos:
- Comunícate con nosotros al correo septemcor@gmail.com dentro del plazo establecido.
2. Incluye en tu mensaje:
Número de pedido o comprobante de compra.
Fotografías claras del producto y del daño o motivo de la devolución.
Descripción breve del inconveniente.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si procede, se te ofrecerá una solución: reposición, cambio, bono o reembolso, según el caso.
Condiciones de envío y recepción
Si el producto fue dañado durante el envío, deberás reportarlo el mismo día de la entrega y adjuntar evidencia fotográfica.
Si el error o daño es atribuible a SEPTEM, asumiremos los costos del reenvío.
Si la devolución se debe a un cambio voluntario (por talla o color, en productos no personalizados), el cliente asumirá los gastos de transporte.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la devolución o reembolso, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Los reembolsos se harán al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
En pagos por transferencia o consignación, se solicitará información bancaria para procesar la devolución.
Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Productos personalizados aprobados por el cliente antes de su elaboración.
Productos con señales de uso, lavado o manipulación inadecuada.
Productos en oferta o con descuento especial.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu proceso de devolución o reembolso, contáctanos:
📧 Correo: septemcor@gmail.com
📍 Ubicación: Corozal, Sucre – Colombia
📱 Teléfono: 3136097450
Aceptación de la política
Al realizar una compra en SEPTEM, confirmas que has leído y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos y Devoluciones.